先進的WMS 系統(tǒng)可以給物流中心帶來很多價值， 其中最核心、最重要的兩點就是： 提高準確率，提高作業(yè)效率。 那么為什么實施WMS 能夠大幅提高準確率和效率，如何實施WMS 才能充分最大化收益是很多物流經(jīng)理和IT 經(jīng)理最為關(guān)心的問題。 本文就WMS 如何幫助提高物流中心作業(yè)準確率進行深入分析。

　  首先：管理人員要認可揀貨員在高頻度的揀選工作中， 一定會出現(xiàn)人為差錯。 不要把問題簡單的歸結(jié)到責(zé)任心上。 如果歸結(jié)到責(zé)任心上， 相當于放棄了對這個問題的解決。 如果客戶打電話問為啥發(fā)錯了， 你總不能痛心地說： 就是倉庫里那個新來的， 不負責(zé)任， 老是搞錯， 真的對不起。 客戶顯然不會接受這個觀點，客戶認的是公司， 不是個人。 公司有義務(wù)采取措施解決個人行為的不確定性，給客戶一個確定的結(jié)果。 當然如果有人真的天天亂來，還是要處理的。 否則會增加糾錯的成本。

　　然后我們開始解決問題吧。

　　（本文只講通常情況，各種變種情況在WMS 領(lǐng)域是博大精深， 一篇文章也講不清楚。 而且對于各種變化情況下的應(yīng)對策略和方案也是WMS供應(yīng)商的核心能力，不便全面公開）

　　1. 控制發(fā)貨錯誤

　　發(fā)貨一旦錯了，東西出了門就很難處理了，也會直接影響到客戶體驗。 因此我們先從這個環(huán)節(jié)開始抓。 其實做電商的都知道： 復(fù)核是解決問題的唯一辦法。 最理想的復(fù)核是逐件掃描復(fù)核， 首先復(fù)核人員掃描訂單條碼，WMS 帶出該訂單的所有貨品明細，顯示在窗口上。 然后操作人員逐件掃描貨品條碼（注意是逐件，不是掃描一個然后輸入數(shù)量）， 系統(tǒng)自動扣減；如果屏幕上全部清了， 發(fā)貨就完成了。 為了避免掃描人員走神， 掃描正確和掃描錯誤時WMS 都應(yīng)該發(fā)聲。
　　
　　如果單品數(shù)量較多，可以提供輸入數(shù)量的功能，但這會加大出錯的概率。 效率和準確率如何平衡，需要倉庫主管決策。

　　2. 如何保證復(fù)核的準確性

　　上文說了，復(fù)核可以將發(fā)貨準確度提高到很高的水準，比如99.9%。 但如何進一步提高呢？

　　如果是日本人：可能會選擇再安排個人復(fù)核“復(fù)核”。這樣準確率就進一步增加。 中國人可能會選擇就讓他出錯， 錯了之后， 讓客服賠禮道歉，送點小禮品把事情抹平。最終商業(yè)上的效果是一樣的（客戶滿意），

　　對于某些品類的貨品，可以采用稱重復(fù)核的方式進行輔助校驗。 如包裝箱稱重和理論重量有較大偏差則提示復(fù)核人員重新檢查。

　　分析到此，對外的問題解決了， 剩下的錯誤都是倉庫內(nèi)的了，屬于“內(nèi)部矛盾”，雖然不會影響客戶體驗，但會影響倉庫作業(yè)效率。 另外也會間接影響對外的準確率。

　　3. 復(fù)核結(jié)果的利用

　　復(fù)核發(fā)現(xiàn)問題解決了發(fā)貨錯誤后，WMS 捕獲了非常重要的業(yè)務(wù)信息。 如果就這么浪費了，就非?？上?。 比如：按計劃小張應(yīng)該到X01庫位拿3個蘋果，但復(fù)核發(fā)現(xiàn)他拿了2個蘋果1個梨出來。 那么： 1. X01 庫位的系統(tǒng)數(shù)量和實際數(shù)量可能有差異了，如果不解決，以后再去X01拿蘋果的人都會犯相同錯誤。 2. 系統(tǒng)中記錄的放梨的若干個庫位都可能有問題，問題可能是小張亂拿造成的，也可能是之前就亂了，由于某種原因，梨到了X01 庫位上。 因此WMS 會自動觸發(fā)一個“差異盤點” 動作。 盤點人員通過RF 看到任務(wù)，第一時間到X01 以及原來放梨的X02庫位進行盤點。 把實物和系統(tǒng)數(shù)進行同步。避免錯誤擴散。

　　4. 如何降低揀選錯誤

　　然后我們來分析小張為什么拿錯了

　　a. X01庫位上蘋果中間混了幾個梨

　　b. 小張在X01 庫位上沒有找到足夠多的蘋果，然后就從隔壁庫位上拿了他認為是蘋果的東西；這個行為危害性很大，會造成后面到X02 拿梨的同事的連鎖反應(yīng)。長此以往，倉庫庫存就全亂了。
　　
　　問題 a 可以引入RF，揀選時要求掃描庫位，確保位置正確； 掃描貨品條碼，確保拿的東西是對的。（這個話題其實還沒完，我只是簡單的以RF 為例，后面會進一步展開闡述）。如果是Paper 作業(yè)則只能要求小張認真負責(zé)、仔細看看了。

　　問題b 也需要RF 支持， 小張在X01 庫位拿到2個蘋果后， 就告訴系統(tǒng)這里沒有蘋果了，他不要自己去判斷到哪里去找其他的蘋果。 RF 會告知他去X08 庫位繼續(xù)拿蘋果。 這樣小張就不會自己亂拿X02 的梨了。 X02 的庫存就不會亂。 當這種情況發(fā)生后，好的WMS 也不會把這個信息浪費，而是會快速發(fā)起一個對于X01 庫位的“差異盤點”， 去解決小張發(fā)現(xiàn)的問題。

　　值得注意的是系統(tǒng)并不是簡單的根據(jù)小張的處理結(jié)果調(diào)整X01庫位庫存，而是發(fā)起盤點， 這是因為系統(tǒng)認為小張的判斷不一定是正確的，應(yīng)該另外派人去評估小張的判斷的正確性。 這必須由另外一個人來做，因為人會有思維盲區(qū)， 當小張漏看到角落里的一個蘋果時，你讓他再看五遍，可能都會漏看這個蘋果。

　　5. 如何讓揀選錯誤不發(fā)生

　　上面的步驟解決了小張拿錯的問題，但如果小張每次去一個地方庫存都是錯的，需要WMS 提示幾次才能把貨揀出來，那么效率還是非常低。

　　要解決這個問題這就需要上架，移位，盤點，補貨等等所有會影響庫存的動作要實現(xiàn)全程RF化。從而保證WMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實物能夠精確的一致。

　　同一個庫位上要通過策略，確保同一個SKU 盡可能放在一起，不要混放。 這可以避免小張拿起來掃描，不對，再換一個再掃描，也不對的時間浪費。 如果倉庫庫位不夠，必須要混放的話， 可以配置策略讓看起來外觀差異大的SKU 放在一起，這樣揀選人員容易揀選分辨。

　　如果有批次發(fā)貨要求的話，最好能夠配置不同批次不混放。因為不同批次的貨品外觀一摸一樣（如果不貼批次條碼的話根本無法分別）。寧可讓不同SKU 混放，也不要不同批次混放。

　　利用空閑時間不斷的對倉庫庫存進行循環(huán)盤點，也是一項行之有效的提高庫存準確度的管理手段（我們假設(shè)即使使用RF ，仍然會出現(xiàn)庫存不準的可能性）。 循環(huán)盤點的策略很多，這里不做展開。

　　6. 揀選設(shè)備的選擇

　　剛才以RF為例，講了一下有RF 設(shè)備后能夠解決揀選時的錯誤，但RF 不是唯一的解決方案。 我們可以把揀選方式分為兩類：一類是沒有反饋的靜態(tài)揀選，比如Paper 揀選，或者采用下載任務(wù)，做好后到電腦去上載結(jié)果的RF 揀選。另一類是可以獲得系統(tǒng)實時反饋的動態(tài)揀選方案， 比如聯(lián)機模式的RF， 語音揀選等。 沒法實時反饋和交互的模式一方面當異常發(fā)生時，沒法動態(tài)獲得WMS 的幫助，變更計劃； 另一方面過分依賴人的責(zé)任心，確保在完成作業(yè)后要到電腦正確錄入。 應(yīng)該不是現(xiàn)代倉儲企業(yè)的首選。 我們還是主要探討實時聯(lián)機，能夠動態(tài)交互和反饋的方案。 要探討的有三個：RF 揀選， 語音揀選和電子標簽揀選。

　　這三種方案都是可以滿足客戶使用的要求的（否則早就淘汰了），如果要分辨其細微的差異，必然需要鉆牛角尖談到一些極端情況，否則無法分辨。 對于倉庫作業(yè)要求一般的客戶，可以忽略本章節(jié)的內(nèi)容。

　　a. RF 揀選

　　RF 好處是便宜，應(yīng)用場景廣泛； 掃描條碼進行核對和復(fù)核準確率高。 缺點是占了手，實際揀選時業(yè)務(wù)人員需要反復(fù)拿起RF，放下RF，在拿放的過程中，可能就會帶來差錯。 另外一個有中國特點的缺陷是：需要認識字??！。 呵呵，這也是缺點，但確實有些倉庫的作業(yè)人員不識字。

　　b. 電子標簽揀選

　　電子標簽揀選是速度最快的揀選方式，也是最傻瓜式的。原理是：揀選人員不需要分辯貨品，就根據(jù)指示直接拿。 但其局限性也是很明顯的，首先每一個揀選道的SKU 數(shù)量是有限的。 肯定不適合SKU 成千上萬，并且不停變化的電商。 其次電子標簽的安裝和維護工作是幾種方案中最麻煩的。 一旦標簽顯示出問題，比如8 少一豎變成9，6 等都是會造成系統(tǒng)性揀選錯誤（不是人粗心造成的，是系統(tǒng)故障造成的，不是偶然錯，是100% 錯）； 第三：由于揀選是不看貨的，因此上架的準確性就變成非常關(guān)鍵（否則又是100% 差錯率），上架還是需要RF 來配套。 因此他不是一個獨立存在的方案。

　　這也是我在微博上把電子標簽揀選放在最后的原因。 （但某些場景下，PTL可能是最佳方案）

　　c. 語音揀選

　　語音揀選的原理基本和RF 是一致的。 好處是騰出了雙手，規(guī)避了拿起RF, 放下RF 的動作；不識字也能用，對人的要求最低。 缺點是價格較貴。 網(wǎng)友提出的語音揀選的問題，一個是說某些案子實施后，不太理想；另一個說一天下來會做夢都是這個聲音。

　　我是這么看的，實施成功不成功主要看實施方法是否正確， 如果是傳統(tǒng)的RF 硬件代理商實施的項目， 不成功是大概率事件。 如果是具備很強技術(shù)能力和顧問咨詢能力的專業(yè)WMS 廠商實施，成功是大概率事件。 同樣實施RF 項目，實施PTL 項目沒有很強的流程設(shè)計能力和技術(shù)能力的話，失敗案例也比比皆是，并不是語音揀選特有的，任何個案都不說明問題。

　　第二點如果是高強度Paper 揀選一天下來，估計也會頸椎出問題，睡覺眼前都是揀選單。 這個問題需要倉庫合理安排休息時間；而提高效率是能夠擠出休息時間的必要條件。

　　d.從零售行業(yè)收錢的行規(guī)，談?wù)Z音揀選的人性優(yōu)點

　　大家有沒有注意，當我們買東西，吃飯時不管什么規(guī)模的店，收錢的人都會“唱收唱付”。如果說有什么工種比揀選更加“重復(fù)，單調(diào)”，出錯問題更嚴重的話，就是零售收錢、找錢的工作了。 人一旦長時間重復(fù)做一件事情， 會處于一種逐步麻木的狀態(tài)， 思想會走神。 會出現(xiàn)收了客人一張50元， 但不小心按照100元進行找零； 或者客戶說我好像給你100元的時候（客戶自己也走神了）， 記不清楚到底收的是100還是50 的情況出現(xiàn)。

　　為了避免這種問題的出現(xiàn)，零售行業(yè)發(fā)明了唱收唱付的模式。 收您50， 找您32.80. 好處是1. 提醒客戶我收的是50，不是100. 更重要的是提醒自己收的是50. 一旦發(fā)生爭議，之前說過的話會比較清晰的在腦海里浮現(xiàn)出來； 唱付32.80 也是提醒自己找32.80 ，別走神拿錯了。 通過唱收唱付， 冷冰冰的金額清晰的變成了大腦的指令， 讓大腦從麻木狀態(tài)，短暫、快速進入清晰狀態(tài)。

　　比如WMS 提示揀選3件。 RF 的人看了指令，一般不會按照規(guī)定拿一件，掃一件。 很可能是連續(xù)掃三下，放下槍，然后去拿，結(jié)果走神只拿了2件。語音揀選聽到拿三件，由于沒有拿槍，放槍的干擾，往往會拿得更準確；拿的時候他可能也會走神，只拿了2件。此時他回答系統(tǒng)：3件（他騰的驚醒，意識到自己拿少了），或者回答系統(tǒng)：2件，則系統(tǒng)提示少了一件。 這個效果就和零售行業(yè)的唱收唱付是一樣的。

　　因此從原理來講，語音揀選準確度要高于RF。 但考慮到最后有復(fù)核環(huán)節(jié)保障， 這種細微的差異也就不是這么高了。反過來效率誰高，是決策的關(guān)鍵點了。  如果沒有復(fù)核（電商外很多行業(yè)是沒有復(fù)核的），則差異還是很明顯。

　　6. 最后回到人

　　最前面說要容忍作業(yè)人員犯錯誤，按照人肯定會犯錯誤的前提設(shè)計流程。 但人確實是最重要的。 如果有人真的一直玩忽職守，（如果偶然犯了錯誤得不到及時糾正，幾乎所有的人都會變成玩忽職守）再好的流程也是沒法運轉(zhuǎn)的。

　　好的WMS 應(yīng)該能夠提供質(zhì)量問題統(tǒng)計和追溯功能，每一單如果發(fā)生差錯后，能夠追溯到揀選人員、復(fù)核人員或者班組，并且能夠統(tǒng)計出報表； 管理者依據(jù)WMS 提供的數(shù)據(jù)建立獎懲體系的， 人的問題也能夠很好的解決。出了錯，主要責(zé)任要落在復(fù)核者身上，每錯一筆都應(yīng)該進行處罰。對于揀選者，在一定比率內(nèi)的差錯是可以接受的，獎勵優(yōu)于平均差錯率的員工，處罰遠低于平均差錯率的員工。