從業(yè)20年，從最早的單機(jī)系統(tǒng)到局域網(wǎng)CS結(jié)構(gòu)，再到三層BS結(jié)構(gòu)，經(jīng)歷了企業(yè)的信息化之旅。

　　在著過(guò)去的20年里，有兩個(gè)大的分水嶺時(shí)代，一個(gè)是ERP時(shí)代，一個(gè)是電商時(shí)代。

　　從2006年做能源行業(yè)到2011年，都是在做與ERP相關(guān)的事情。

　　從2012年起，企業(yè)都開(kāi)始建設(shè)自己的電商系統(tǒng)，這是歷史上，與ERP相關(guān)性不高的典型系統(tǒng)。

　　最近國(guó)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中臺(tái)之風(fēng)涌起，其中數(shù)據(jù)中臺(tái)尤為突出。

　　所有的一切都是為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供支撐和指導(dǎo)，都是為了幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，那么ERP之后是什么呢？

　　要分析這個(gè)問(wèn)題，我們首先要回顧軟件在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的歷程，通過(guò)看歷史，來(lái)洞察企業(yè)軟件的發(fā)展趨勢(shì)，再看未來(lái)，找到下一步的方向。

　　一、驀然回首：從IC到ERP

　　1. 企業(yè)信息化（IT）的起源

　　我們現(xiàn)在每天都在講的信息化，也就是Information Technology，最早起源于《哈佛商業(yè)評(píng)論》在1958年發(fā)表的一篇文章，也就是說(shuō)，在60年以前，IT這個(gè)詞就出現(xiàn)了。當(dāng)時(shí)的這篇文章的封面，如圖1所示：

圖1.信息化概念的起源

　　這篇文章站在1958年的視角，介紹了一個(gè)新技術(shù)，它工作內(nèi)容，以及與傳統(tǒng)工作方法的區(qū)別，并且明確的指出了這種新技術(shù)給社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值，最終預(yù)測(cè)了這個(gè)新技術(shù)給企業(yè)管理帶來(lái)的影響。

　　文章中提到，信息技術(shù)由幾個(gè)相關(guān)的部分組成。

　　第一種，包括快速處理大量信息的技術(shù)，比如高速計(jì)算。

　　第二部分圍繞將統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于決策問(wèn)題，以數(shù)學(xué)編程等技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)等方法論為代表。

　　第三部分則是通過(guò)計(jì)算機(jī)程序模擬高階思維，也就是后來(lái)人們所理解的人工智能。

　　文章把這種新技術(shù)命名為“信息技術(shù)”，Information Technology，也就是最早的IT這個(gè)概念的起源，也可以理解為是信息化的起源。

　　在文章中，預(yù)測(cè)了一個(gè)可能的趨勢(shì)，那就是，信息技術(shù)可能對(duì)中高層管理人員產(chǎn)生最大的影響，主要包括如下幾個(gè)方面：

　　1. 信息技術(shù)應(yīng)該向上移動(dòng)，縮小規(guī)劃和績(jī)效之間的界限。讓中層管理人員的工作將變得高度結(jié)構(gòu)化。更多的工作將被規(guī)劃，即由管理日常決策的操作規(guī)則集涵蓋。

　　2. 大型工業(yè)組織將集中化，高層管理人員將承擔(dān)比現(xiàn)在更大的創(chuàng)新、規(guī)劃和其他“創(chuàng)造性”職能。

　　3. 中層管理水平應(yīng)該發(fā)生根本性的重組，某些中層管理職位的地位和薪酬會(huì)下降（因?yàn)樗麄冃枰俚淖灾鳈?quán)和技能），而剩下 的那部分中層管理者，會(huì)上升到最高管理層。

　　隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，某些行政職能也可能會(huì)發(fā)生根本性的變化。文章列舉了一些，預(yù)見(jiàn)的一些變化：

　　隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，管理層的組成將多樣化，進(jìn)入組織管理層的方式將變得更加多元。

　　多種潛在管理層的培訓(xùn)體系即將出現(xiàn)，企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將直接服務(wù)于企業(yè)管理層的人才供給。

　　學(xué)徒制在新的技術(shù)的應(yīng)用下逐漸被淘汰。

　　對(duì)較高管理績(jī)效的評(píng)價(jià)將通過(guò)一些目前很少使用的手段來(lái)進(jìn)行，例如平級(jí)的評(píng)價(jià)（Peer Review）。

　　新的中層管理人員的評(píng)估將變得比目前的評(píng)級(jí)技術(shù)更加精確，隨著新方法的開(kāi)發(fā)，將特定值附加到輸入-輸出參數(shù)。

　　鑒于各類管理人員的流動(dòng)性增加，高級(jí)員工群體的個(gè)人薪酬將比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)烈地受到市場(chǎng)力量的影響。

　　隨著新的組織結(jié)構(gòu)，新的薪酬實(shí)踐——例如團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金——將會(huì)出現(xiàn)。

　　當(dāng)我閱讀到這篇半個(gè)世紀(jì)前的文章的時(shí)候，我是非常震撼的，這兩位學(xué)者，Harold J. Leavitt Thomas L. Whisler，僅僅通過(guò)理論研究，就能推測(cè)出信息技術(shù)給企業(yè)界帶來(lái)的這么多未來(lái)的影響，而且現(xiàn)在證明，這些推測(cè)大部分都是被證明是正確的。

　　通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，該文章預(yù)測(cè)，企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化，如下圖所示：

        原來(lái)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，可以分成三層：

　　1. 戰(zhàn)略層

　　最頂上是戰(zhàn)略層，識(shí)別企業(yè)的戰(zhàn)略方向，發(fā)展路徑等。在80年代，企業(yè)間的行業(yè)涇渭分明，變化相對(duì)較慢，行業(yè)壁壘清晰，這個(gè)時(shí)候的戰(zhàn)略一旦確定就會(huì)相對(duì)長(zhǎng)期的堅(jiān)持分解執(zhí)行下去。在這個(gè)階段，戰(zhàn)略的工作相對(duì)確定性。

　　2. 戰(zhàn)術(shù)層　　

　　戰(zhàn)略確定以后，就進(jìn)入到戰(zhàn)術(shù)層，戰(zhàn)術(shù)層將戰(zhàn)略進(jìn)行分解，然后形成流程制度，工作指導(dǎo)，操作標(biāo)準(zhǔn)等，從而指導(dǎo)并將監(jiān)督，反饋執(zhí)行層的工作。

　　3. 執(zhí)行層

　　按照戰(zhàn)術(shù)層的具體的要求、流程，進(jìn)行操作。

　　在信息化技術(shù)應(yīng)用之前，大量的工作在中間的戰(zhàn)術(shù)層，需要分解戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)流程，設(shè)計(jì)體系，并且監(jiān)督，反饋，指導(dǎo)執(zhí)行層的工作。

　　文章中說(shuō)到，借助信息技術(shù)的數(shù)據(jù)采集、計(jì)算能力，將原來(lái)的人工流程，審批流程自動(dòng)化，能夠?qū)⒃瓉?lái)傳統(tǒng)企業(yè)中非常多的中間管理層進(jìn)行精簡(jiǎn)，一部分提升為戰(zhàn)略層，更加專注決策和創(chuàng)新，一部分下沉為具體的執(zhí)行和流水線工作，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新和管理能力，同時(shí)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率并降低成本，

　　從這篇文章我們能夠清晰地看到，信息化從誕生那一天起就是帶著提升企業(yè)內(nèi)部管理效率的使命的，這篇文章里并沒(méi)有提到太多的市場(chǎng)和客戶。

　　這篇文章之后，信息技術(shù)就逐漸從點(diǎn)到線，到面，深度的應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，總的來(lái)說(shuō)可以分成六大關(guān)鍵里程碑階段。

　　2. 企業(yè)信息化的六大關(guān)鍵里程碑

　　信息化應(yīng)用于企業(yè)不是一蹴而就的，而是逐步演進(jìn)的，都是從最復(fù)雜，算力需求最大的集成點(diǎn)開(kāi)始的，如下圖所示：

　　從里到外，依次是信息化技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)不同的管理域，所出現(xiàn)的時(shí)間和關(guān)鍵的代表性系統(tǒng)。

　　（1）庫(kù)存管理和控制/Inventory Control （1960）

　　1960年，當(dāng)時(shí)工業(yè)化生產(chǎn)已經(jīng)成型，生產(chǎn)線已經(jīng)能夠串行起來(lái)，但是隨著生產(chǎn)的規(guī)模化，庫(kù)存的管理是一個(gè)很復(fù)雜和繁瑣的工作。

　　要考慮到所有必需的組件，可用的庫(kù)存和訂單的交貨時(shí)間，需要進(jìn)行大量的手動(dòng)計(jì)算。

　　在這種背景下，60年代，企業(yè)的物料庫(kù)存開(kāi)始應(yīng)用軟件來(lái)管理，主要用來(lái)管理庫(kù)存需求，設(shè)置目標(biāo)，提供補(bǔ)貨技術(shù)和選項(xiàng)，監(jiān)視物料使用情況，核對(duì)庫(kù)存余額以及報(bào)告庫(kù)存狀態(tài)，是下圖中標(biāo)紅的框框的內(nèi)容。

　　這時(shí)候的軟件主要跑在Mainframe上，也就是我們所說(shuō)的大型機(jī)，開(kāi)發(fā)的語(yǔ)言是Cobol和Fortran。[1]

　　（2）1970-物料需求計(jì)劃/MRP

　　70年代，隨著企業(yè)市場(chǎng)化的加強(qiáng)，與市場(chǎng)客戶的連接越來(lái)越緊密，所以光是管理現(xiàn)有庫(kù)存已經(jīng)不足以滿足前端生產(chǎn)和銷售的需求。

　　銷量的快速增加，拉動(dòng)了整個(gè)生產(chǎn)線需要高速響應(yīng)。

　　這個(gè)時(shí)候，物料需求計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，也就是我們所說(shuō)的Material Requirement Planning，是從庫(kù)存管理延展到了主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）和物料采購(gòu)領(lǐng)域，也就是下圖中標(biāo)紅的框框。

　　物料需求計(jì)劃（MRP）利用軟件應(yīng)用程序來(lái)承接生產(chǎn)產(chǎn)品的需求，來(lái)安排生產(chǎn)的流程。

　　MRP系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)成品的生產(chǎn)要求，生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，當(dāng)前庫(kù)存水平和每個(gè)工序的批量確定程序，為工序和原材料采購(gòu)生成計(jì)劃。

　　物料需求計(jì)劃主要解決以下三個(gè)問(wèn)題：

　　在當(dāng)前的產(chǎn)品生產(chǎn)需求下，需要準(zhǔn)備什么物料？

　　什么時(shí)候購(gòu)買物料？怎么購(gòu)買？

　　怎么管理和使用這些物料？

　　MRP的功能合作用可以用下圖來(lái)呈現(xiàn)：

　　MRP執(zhí)行的計(jì)算基于左邊的輸入。如上圖所示，這些數(shù)據(jù)輸入包括：客戶訂單、預(yù)測(cè)需求、主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料清單（BOM）、庫(kù)存記錄。

　　MRP收到輸入后，將生成四大主要輸出：采購(gòu)訂單（PO）、物料計(jì)劃、工單、報(bào)告。

　　業(yè)務(wù)價(jià)值：MRP可以減少庫(kù)存，減少組件缺貨，降低總體制造成本，從而減少采購(gòu)成本。

　　這種比庫(kù)存管理更精確的計(jì)劃，通過(guò)減少不必要的交貨時(shí)間來(lái)提高公司的生產(chǎn)率，從而為客戶提供更高的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。

　　系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：這個(gè)時(shí)候的MRP軟件還是拋在大型機(jī)的第三代系統(tǒng)上，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言還是以Cobal和Fortran為主。

　　在IC和MRP時(shí)代的軟件，應(yīng)用和數(shù)據(jù)是一體的，并沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)應(yīng)用的數(shù)據(jù)。

　　（3）1980-制造需求計(jì)劃II/MRPII

　　80年代，市場(chǎng)對(duì)于響應(yīng)速度的要求進(jìn)一步提升，同時(shí)希望更加高效的生產(chǎn)，降低成本。

　　于是物料需求計(jì)劃（MRP）繼續(xù)向外延展，把生產(chǎn)端：車間管理和銷售端：分銷管理加進(jìn)來(lái)了，也就是制造資源計(jì)劃（Manufacture Resource Planning），行業(yè)里俗稱MRPII。

　　制造需求計(jì)劃（MRPII）服務(wù)的對(duì)象是一條產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理，幫助他/她規(guī)劃從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、備件購(gòu)買、庫(kù)存管理、銷售成本和分銷整個(gè)上游供應(yīng)鏈。

　　典型的MRP II的流程如下圖所示：

　　市場(chǎng)需求是起源，同時(shí)輔助以財(cái)務(wù)信息，和制造資源，生成生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)能等綜合情況來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整，生成主生產(chǎn)計(jì)劃，輸入到物料需求計(jì)劃。

　　對(duì)比起物料需求計(jì)劃，制造需求計(jì)劃向前端延展到市場(chǎng)需求，生產(chǎn)計(jì)劃然后是MRP和采購(gòu)計(jì)劃，從而形成了一個(gè)小閉環(huán)。

　　這個(gè)時(shí)候，隨著硬件功能的增強(qiáng)和軟件功能的增加，添加更多功能成為可能。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展使此類系統(tǒng)可以開(kāi)始使用中央關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　（4）1990-企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)/ERP

　　90年代，僅僅打通制造后端的需求計(jì)劃小閉環(huán)已經(jīng)不能夠滿足需要，企業(yè)需要構(gòu)建面向客戶服務(wù)，面向高績(jī)效的企業(yè)業(yè)務(wù)主題的整體價(jià)值鏈，將主要的應(yīng)用系統(tǒng)都集成起來(lái)，于是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）震撼出世。

　　在某種意義上來(lái)說(shuō)，前面的MRP/MRPII都是局部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而ERP是第一個(gè)企業(yè)級(jí)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　ERP被設(shè)計(jì)用于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部整體績(jī)效，融合了主要的業(yè)務(wù)產(chǎn)品計(jì)劃，采購(gòu)，物流控制，分銷，履行和銷售等活動(dòng)，還還集成二級(jí)或運(yùn)營(yíng)支撐活動(dòng)，如市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和人力資源，還有工程領(lǐng)域等，如下圖所示的紅色框內(nèi)部分。

ERP 貫穿了企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)流程，如下圖所示：

　　主要包括：物料計(jì)劃，庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)管理，資產(chǎn)管理，客戶服務(wù)管理，采購(gòu)管理，生產(chǎn)制造管理，分銷管理，外部/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI），CO（管理會(huì)計(jì)），包括利潤(rùn)及成本中心，產(chǎn)品成本，項(xiàng)目會(huì)計(jì)，獲利分析等，人力資源管理，項(xiàng)目管理等。

　　這個(gè)時(shí)候的ERP系統(tǒng)主要運(yùn)行在大型機(jī)（Mainframe）上，但是也有的是部署在小型機(jī)上的客戶端-服務(wù)器架構(gòu)，都還是以套裝軟件為主，市場(chǎng)主流的搭配是小型機(jī)IBM P系列或者HP Superdome系列加SAP ECC或者Oracle EBS。

　　在國(guó)內(nèi)，ERP的推廣基本上是在2000年初開(kāi)始，到2010年左右結(jié)束，國(guó)內(nèi)大型的企業(yè)ERP基本都實(shí)施的差不多了。

　　（5）2000-ERPII

　　2000年以后，圍繞著ERP做了很多的周邊的應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括企業(yè)的三個(gè)其他領(lǐng)域，一個(gè)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），一個(gè)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），還有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（BW），如下圖的紅框所示：

　　業(yè)界對(duì)于ERPII第二階段的認(rèn)知不像前面MRP/MRPII/ERP那么清晰，是一個(gè)比較模糊的階段，總體來(lái)講就是逐漸的將各種業(yè)務(wù)周邊和外圍流程往ERP的體系里集成。

　　目標(biāo)都是為了讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更加集成化，標(biāo)準(zhǔn)化，但是由于大部分ERP軟件，都是套裝閉源軟件，無(wú)論是修改，集成還是靈活性都距離企業(yè)業(yè)務(wù)的要求有所差距，所以很多企業(yè)在ERP之外做了各種外掛，補(bǔ)丁系統(tǒng)。

　　二、似曾相識(shí)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是ERP建設(shè)的重現(xiàn)

　　到了今天，有些企業(yè)還沒(méi)有上ERP，上了ERP的企業(yè)，也在圍繞ERP在建設(shè)其他的系統(tǒng)，可以說(shuō)還處于ERPII，或者Post ERP的階段。

　　這個(gè)時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念從國(guó)家到所有企業(yè)都在談?wù)摚⑶乙呀?jīng)成為了一個(gè)新的熱點(diǎn)趨勢(shì)，各種概念，各種聲音，各種討論乃至爭(zhēng)執(zhí)不斷涌現(xiàn)。

　　正好我本人在十三年以前，從零開(kāi)始經(jīng)歷了多個(gè)企業(yè)從無(wú)到有構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程，上企業(yè)級(jí)ERP的過(guò)程，當(dāng)我看現(xiàn)在行業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些困惑，爭(zhēng)論的時(shí)候，感覺(jué)一切是那么的相似。

　　1. 本質(zhì)都是企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型和ERP一樣，都不是單純的技術(shù)的事情，本質(zhì)是企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型。

　　ERP推廣早期的時(shí)候，很多人不理解，因?yàn)楦淖兞嗽瓉?lái)的工作習(xí)慣和流程。

　　上ERP之前，很多工作都是人工協(xié)調(diào)，比如上門(mén)維修，那就是打一個(gè)電話給客服，客服自己記錄在客服系統(tǒng)，然后打個(gè)電話給維修部門(mén)，然后就出工了，至于領(lǐng)料，工序，這些都是維修小組自己線下去做。大家都習(xí)慣了這種模式。

　　但是這樣帶來(lái)的問(wèn)題是很明顯的：

　　（1）各個(gè)運(yùn)營(yíng)職能間不集成，很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)沒(méi)有保存下來(lái)，一個(gè)維修派單過(guò)程其實(shí)涉及到客服、維修、物料、庫(kù)存、人力等多個(gè)智能，但是原來(lái)的模式，都是割裂的，財(cái)務(wù)不知道最后花了多少錢(qián)，庫(kù)存不知道還剩多少備件，人力不知道人出工了幾次，最后算不清楚帳，管不清楚物料，發(fā)不清楚工資；

　　（2）工作過(guò)程不標(biāo)準(zhǔn)，高度依賴個(gè)體的職業(yè)素養(yǎng)和能力。由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的集成流程和標(biāo)準(zhǔn)，所以以前的這樣一個(gè)派單出工的事情不同的人做，效果都不一樣，經(jīng)常容易出現(xiàn)問(wèn)題比如領(lǐng)料領(lǐng)錯(cuò)了，出工的人去錯(cuò)了現(xiàn)場(chǎng)，工序不對(duì)等。但是領(lǐng)導(dǎo)也只能拍拍座子罵罵人，沒(méi)有別的辦法。

　　ERP的建設(shè)就是要改變?cè)械墓ぷ髂Ｊ剑瑢⒎植嫉墓ぷ鼽c(diǎn)協(xié)作起來(lái)，將分散的流程集成起來(lái)，這樣一來(lái)，就會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大的調(diào)整，結(jié)構(gòu)之間的分工，邊界，績(jī)效，核算都會(huì)隨之改變，所以我們講ERP項(xiàng)目是變革類項(xiàng)目，而不僅是IT項(xiàng)目。

　　而我們今天看數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加是變革類項(xiàng)目，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)邏輯是數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型，參見(jiàn)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)邏輯》這就意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從多方面開(kāi)展工作，而不僅是系統(tǒng)層面：

　　1）組織結(jié)構(gòu)層面，要打破過(guò)去業(yè)務(wù)職能的壁壘，將企業(yè)看成是一個(gè)整體，一個(gè)服務(wù)于客戶的產(chǎn)品，從單點(diǎn)的，局部的，職能的支撐，變成全局的優(yōu)化，整體收益能力的提升；

　　2）業(yè)務(wù)流程層面，做ERP之前的前提條件是BPR（業(yè)務(wù)流程再造），而做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依然需要一個(gè)頂層設(shè)計(jì)，找出基于現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)，數(shù)字化生產(chǎn)力能夠提升和優(yōu)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)，從業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)，逐漸走向流程與數(shù)據(jù)融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；

　　3）配套體系層面，我們那時(shí)候講ERP實(shí)施能否成功，很重要的就是配套體系和措施的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，比如績(jī)效體系，培訓(xùn)體系，光把系統(tǒng)建立好是不夠的，還要讓線下的配套措施跟上，否則系統(tǒng)功能再好，沒(méi)人用，亂用，都是不行的。

　　那么在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)一定要制定對(duì)應(yīng)的匹配的績(jī)效體系，考核體系，來(lái)讓業(yè)務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)出來(lái)，讓局部的工作與整體的目標(biāo)達(dá)成一致，減少內(nèi)耗。

　　2. 都有很多負(fù)面的聲音

　　上ERP早期，有一句話，叫“不上ERP是死，上了ERP是找死”。

　　那時(shí)候還有一句話，叫"ERP是企業(yè)一把手工程“，這句話有兩個(gè)意思：

　　1）ERP是變革項(xiàng)目，必須一把手推動(dòng)，否則很難落地。

　　2）ERP是服務(wù)于企業(yè)管理層的，重點(diǎn)是人財(cái)物的集約化管理，通俗地講就是“算清楚帳，管好資產(chǎn)設(shè)備，數(shù)清楚人發(fā)清楚工資”。

　　這種情況下，ERP實(shí)施過(guò)程中，有非常多的負(fù)面聲音，抵觸情緒，常見(jiàn)的有以下幾類：

　　1）“ERP是政績(jī)工程，給領(lǐng)導(dǎo)看的”，這是很多的觀點(diǎn)，這個(gè)原因是因?yàn)楹芏喙景袳RP的實(shí)施作為一把手的重要考核指標(biāo)，所以讓其他人認(rèn)為是為了政績(jī)指標(biāo)去做ERP；

　　2）“ERP是沒(méi)事找事”，這一點(diǎn)在一線員工層面是尤其突出的，那時(shí)候一個(gè)流傳很廣的段子，上ERP之前，出工換燈泡，需要一個(gè)人去那里很快就完了。

　　但是上了ERP之后，換個(gè)燈泡需要五個(gè)人以上，一個(gè)接電話派單，一個(gè)領(lǐng)料，一個(gè)搬凳子，一個(gè)在旁邊記錄，一個(gè)在凳子上操作換燈泡。

　　這在于一線工作人員來(lái)說(shuō)，這是一種嚴(yán)重的效率低和束縛，所以在早期被詬病甚多。

　　3）“ERP是一陣風(fēng)，刮過(guò)去就沒(méi)了，推不了多久”，基于以上兩點(diǎn)，早期也有一部分人認(rèn)為ERP就是一陣風(fēng)，吹過(guò)去就沒(méi)了。

　　但是，當(dāng)十幾年過(guò)去，我們回顧現(xiàn)在的企業(yè)，ERP已經(jīng)成為了企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，不可或缺的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。

　　同樣，很多企業(yè)管理層都有數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦慮癥，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該做什么，怎么做，特別是轉(zhuǎn)型后的效果抱有懷疑，疑慮。

　　主要體現(xiàn)在如下的聲音：

　　1） “數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新瓶裝舊酒，炒概念”

　　有這種想法的不在少數(shù)。

　　如果說(shuō)概念，ERP其實(shí)也是一個(gè)概念，因?yàn)椴煌膹S商ERP的產(chǎn)品理念，功能，都不盡相同，所以無(wú)法說(shuō)ERP就是一個(gè)全行業(yè)通用的實(shí)體軟件。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的確是個(gè)新概念，每個(gè)新概念的推出和被市場(chǎng)接受都是有原因的，一定是過(guò)去的概念沒(méi)有能夠滿足用戶和市場(chǎng)的需求。

　　所以我們不必要糾結(jié)于這是一個(gè)新概念還是一個(gè)老概念，重要的是要理解這個(gè)概念所代表的市場(chǎng)和用戶的需求，并且參與進(jìn)來(lái)，躬身入局，一起去完善和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。否則光是拍磚，挑刺，是起不到任何價(jià)值，對(duì)自己也沒(méi)有幫助的。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了國(guó)家戰(zhàn)略，寫(xiě)入了十四五規(guī)劃。

　　2）“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是每個(gè)企業(yè)都能做的”

　　從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為，不同階段的企業(yè)，工作重心，戰(zhàn)略重點(diǎn)是不一樣的，所以，從這個(gè)角度，我是接受這個(gè)觀點(diǎn)的。

　　有的企業(yè)，市場(chǎng)封閉，行業(yè)壟斷，競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)，這種情況下，從短期來(lái)看，可能數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是最緊急的事情。

　　但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不可逆的大趨勢(shì)，所以所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理層都要有數(shù)字化的意識(shí)，從而擇機(jī)而動(dòng)

　　3）“數(shù)字化轉(zhuǎn)型講不清楚業(yè)務(wù)價(jià)值”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心就是要服務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值，并且，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)獨(dú)立的工作，它本身就是企業(yè)轉(zhuǎn)型在數(shù)字化時(shí)代的呈現(xiàn)。

　　我認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不要從數(shù)字化看起，要從轉(zhuǎn)型看起，先看需不需要轉(zhuǎn)型，如何轉(zhuǎn)型，再看數(shù)字化能夠起到什么作用。

　　3. 都對(duì)企業(yè)的能力提出了新的挑戰(zhàn)

　　上EPR之前，很多企業(yè)對(duì)于信息化系統(tǒng)和技術(shù)都不了解，所以有很多單位早期負(fù)責(zé)ERP實(shí)施的人員都不懂計(jì)算機(jī)，更不知道什么是SAP，Oracel，大家對(duì)于技術(shù)的認(rèn)知就是網(wǎng)絡(luò)、電腦、打字快。

　　但是，為了實(shí)施ERP，企業(yè)需要組建自己的內(nèi)部實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，需要構(gòu)建自己的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，我十幾年前就是在一個(gè)大的能源企業(yè)帶著客戶的新畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)，還要從零開(kāi)始教他們做ABAP開(kāi)發(fā)。

　　這對(duì)于企業(yè)來(lái)講也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

　　而今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于企業(yè)來(lái)講更是一個(gè)技術(shù)鴻溝。十幾年前的ERP有一套成熟的軟件擺在這里，你只要照搬，學(xué)習(xí)，使用，配置，做一些上層的應(yīng)用開(kāi)發(fā)就好。

　　但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可不是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，要通過(guò)數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)，這種情況下，不僅要建立企業(yè)的IT能力，更加要建立業(yè)務(wù)技術(shù)融合的能力。

　　三、撥云見(jiàn)日：企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的兩類趨勢(shì)

　　說(shuō)了這么多，我們有很多的唏噓，中臺(tái)今天所面臨的的挑戰(zhàn)，所被寄予的期望，所呈現(xiàn)的這樣的割裂現(xiàn)狀，就是十幾年前的很大程度上的重現(xiàn)。

　　1. 共同的架構(gòu)趨勢(shì)：更靠前、更全面、更開(kāi)放、更個(gè)性

　　在回顧了企業(yè)信息化的六大里程碑后，這個(gè)圖，很清晰的展示了從IC到MRP到MRPII再到ERP，ERPII的一些關(guān)鍵變化[1]。

我把它做了提煉和總結(jié)，形成了下面的圖：

　　我們會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)這個(gè)過(guò)程，可以總結(jié)為“更靠前、更全面、更開(kāi)放、更個(gè)性”：

　　更靠前（貼近客戶和市場(chǎng)）：

　　如果我們把企業(yè)的前定義為用戶和市場(chǎng)，內(nèi)部的管理定義為后的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)信息化歷程就是一個(gè)越來(lái)越貼近用戶，貼近市場(chǎng)的過(guò)程。而靠前就意味著更加靠近業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　更全面：

　　從IC的一個(gè)庫(kù)存管理的單點(diǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值，到MRP關(guān)注銷售和市場(chǎng)，管理物料需求計(jì)劃，到MRPII關(guān)注整個(gè)制造的策略以及質(zhì)量控制，再到ERP關(guān)注企業(yè)的集成業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，每一次演進(jìn)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍更全面，閉環(huán)越來(lái)越大。

　　更開(kāi)放：

　　從主機(jī)到小型機(jī)，再到ERPII時(shí)代的云ERP，基礎(chǔ)架構(gòu)越來(lái)越彈性，越來(lái)越開(kāi)放。

　　更個(gè)性：

　　從早期的套裝軟件到后來(lái)的定制化開(kāi)發(fā)，企業(yè)的ERP在逐漸的從標(biāo)準(zhǔn)化走向個(gè)性化。

　　2. 共同的演進(jìn)趨勢(shì)：能力服務(wù)化、服務(wù)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

　　總結(jié)過(guò)去的六大里程碑，結(jié)合現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，我們可以看出三個(gè)共同的演進(jìn)趨勢(shì)：

　　能力服務(wù)化：IC是將原來(lái)的庫(kù)存管理和控制的能力增強(qiáng)了，作為服務(wù)提供給生產(chǎn)部門(mén)。物料需求計(jì)劃，將物料需求的整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)化，提供給產(chǎn)品經(jīng)理。制造需求計(jì)劃將整個(gè)制造的協(xié)作流程服務(wù)化。

　　ERP是將一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)能力以流程的方式串起來(lái)，以TCODE的方式，提供給業(yè)務(wù)人員去使用。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是用數(shù)字化的能力賦予業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)能夠更加智能，更優(yōu)化，所以，這也是一個(gè)能力服務(wù)化的過(guò)程。數(shù)字化技術(shù)與數(shù)據(jù)必須為業(yè)務(wù)提供服務(wù)并且產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　服務(wù)自動(dòng)化：近幾年，從DevOps到BizDevOps，DataOps，MLOps，AIOps各種概念興起，總的來(lái)講，就是將企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)，從原來(lái)的斷點(diǎn)式，走向現(xiàn)在的持續(xù)迭代式，讓企業(yè)的整體價(jià)值流自動(dòng)的加速流動(dòng)。

　　其實(shí)，這個(gè)理念在ERP時(shí)代已經(jīng)有了，雖然沒(méi)有現(xiàn)在這么多樣化的成熟的開(kāi)源工具平臺(tái)，為了解決自動(dòng)化交付的問(wèn)題，那時(shí)候的ERP系統(tǒng)也有類似的能力，比如，SAP有Transport的體系，在開(kāi)發(fā)，配置，單元測(cè)試，用戶接受測(cè)試多環(huán)境之間傳輸和管理交付版本的功能的，能夠?qū)⒁粋€(gè)TCODE傳輸上線，這也是那時(shí)候技術(shù)背景下的一種持續(xù)集成和持續(xù)交付思路的體現(xiàn)。

　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化：十幾年前實(shí)施ERP的時(shí)候，我們經(jīng)常講一句話，一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生三類數(shù)據(jù)，資金流、物流、人流，ERP系統(tǒng)干的事情就是前面業(yè)務(wù)在做事情，后面ERP系統(tǒng)把這些數(shù)據(jù)采集起來(lái)，就跟跟著母雞撿雞蛋一樣。

　　這就是我們今天所流行的”業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化“，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過(guò)程就是把物理業(yè)務(wù)數(shù)字化的過(guò)程，也就是我們所講的今天業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心的功能之一。

　　只有一個(gè)業(yè)務(wù)都數(shù)據(jù)化了，才能夠充分利用數(shù)字化的技術(shù)去處理，挖掘這些數(shù)據(jù)才能發(fā)揮數(shù)字化業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

　　在ERP時(shí)代，與之一起推行的就是企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的是為了把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化后的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，拉通起來(lái)進(jìn)行分析，然后形成一個(gè)個(gè)服務(wù)于業(yè)務(wù)決策的行為和指導(dǎo)。

　　這就是我們今天所講的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，也就是今天數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心職能，是為了作為企業(yè)的業(yè)務(wù)智慧大腦，從而去讓業(yè)務(wù)更加智慧。

　　相比較起ERP系統(tǒng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是將已經(jīng)數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)，通過(guò)全局?jǐn)?shù)據(jù)的集成，分析，來(lái)形成優(yōu)化點(diǎn)，創(chuàng)新點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的提升和改進(jìn)。

　　3. ERP與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的區(qū)別

　　當(dāng)然，十年前的ERP和數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是有很多的區(qū)別的，重點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)：

　　ERP重提效，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重收益：

　　ERP的很重要的目的是“集約化”，人財(cái)物的集約化管理，意味著側(cè)重在節(jié)流、規(guī)范化。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)據(jù)成為了業(yè)務(wù)的數(shù)字化存在形式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要的核心目的是提升企業(yè)的收益能力，更多的面向市場(chǎng)和客戶端。

　　ERP重管控，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重“賦能”：

　　ERP重管控，中心化思想，把一切流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓一線員工照著去做，減少員工的多元化，某種程度上是控制員工的創(chuàng)新。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)，重”賦能“，把所有的業(yè)務(wù)能力變成數(shù)字化服務(wù)，讓一線員工能夠根據(jù)市場(chǎng)變化去使用這些服務(wù)，是充分發(fā)揮人員的能動(dòng)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

　　ERP重封閉系統(tǒng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重開(kāi)放生態(tài)：

　　過(guò)去ERP系統(tǒng)的時(shí)代，大部分企業(yè)所使用的系統(tǒng)都是閉源商業(yè)套件，而到了數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，與市場(chǎng)的觸點(diǎn)越來(lái)越多，多樣化，多鏈接，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化架構(gòu)一定是一個(gè)異構(gòu)的，多元的，要根據(jù)不同的企業(yè)情況量身定制的，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建的是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，有自演進(jìn)，自生長(zhǎng)的能力。

　　ERP重運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重客戶驅(qū)動(dòng)：

　　ERP的核心目的就是將企業(yè)的各條線的業(yè)務(wù)集成管理好，以運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)拉通價(jià)值鏈。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的是以客戶價(jià)值為核心，將所有的運(yùn)營(yíng)職能都爭(zhēng)取變成能力支撐或者直接產(chǎn)生價(jià)值。

　　ERP系統(tǒng)的時(shí)代，有一句話，“ERP代表著先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的”。

　　套裝軟件，商業(yè)化軟件代表的都是市場(chǎng)上比較成熟的，可以模式化，標(biāo)準(zhǔn)化，70%照搬的流程和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施ERP的過(guò)程，其實(shí)是將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)落地到企業(yè)的過(guò)程。

　　而到了今天，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，特別是中國(guó)的企業(yè)的高速發(fā)展，場(chǎng)景極其豐富，很多領(lǐng)域已經(jīng)沒(méi)有能夠直接照搬的流程和經(jīng)驗(yàn)了，這種情況下，套裝商業(yè)軟件已經(jīng)不足以全面的支撐和解決這類問(wèn)題。

　　借鑒Cynefin的框架，參見(jiàn)文章《利用Cynefin框架提升底層管理能力》：

　　ERP，是一個(gè)比較成熟的問(wèn)題域，有參考的最佳實(shí)踐（best practice）和好實(shí)踐（good practice）來(lái)解決，比如實(shí)施一個(gè)套裝軟件系統(tǒng)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是一個(gè)復(fù)合域和混亂的問(wèn)題，同樣的轉(zhuǎn)型路徑，別的企業(yè)可能適用，但是換一個(gè)企業(yè)，換一個(gè)時(shí)間點(diǎn)就不行，這是需要具體拆解和分析的。

　　企業(yè)外部的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越寬廣，邊界越來(lái)越模糊，領(lǐng)域越來(lái)越融合，所以，所有跟用戶，消費(fèi)者相關(guān)的業(yè)務(wù)，都不是簡(jiǎn)單問(wèn)題，所以試圖用一個(gè)套裝軟件來(lái)解決這類問(wèn)題，是不現(xiàn)實(shí)的。

　　根據(jù)Cynefin框架的指導(dǎo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，面對(duì)這類型問(wèn)題的解決辦法，是探索，反饋，優(yōu)化的路徑，這樣就需要對(duì)ERP這樣的相對(duì)固定的，剛性流程進(jìn)行優(yōu)化，讓流程變得響應(yīng)力更強(qiáng)，更快迭代。

　　四、霞光初現(xiàn)：從流程驅(qū)動(dòng)到流數(shù)融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

　　凱哥認(rèn)為，經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了流程驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的融合時(shí)期，過(guò)去信息化時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)是如下的形式進(jìn)行的：

圖3 流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)

　　首先是物理世界里的業(yè)務(wù)，被業(yè)務(wù)人員，管理人員梳理，變成業(yè)務(wù)流程，然后為了提高效率，加速業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理的標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程被設(shè)計(jì)成業(yè)務(wù)應(yīng)用，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了在線化，數(shù)據(jù)化。

　　隨著物理世界的業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，原來(lái)點(diǎn)狀支撐業(yè)務(wù)的軟硬件系統(tǒng)，應(yīng)用越來(lái)越全的覆蓋了業(yè)務(wù)的全鏈路，這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)逐漸的全面的被存儲(chǔ)在系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)所描述，也就是“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。

　　但是，在商務(wù)智能時(shí)期，由于數(shù)據(jù)技術(shù)的局限，數(shù)據(jù)反哺給業(yè)務(wù)，給業(yè)務(wù)提供價(jià)值的形式大部分還是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化形式，也就是我們通常所講的報(bào)表，圖表。而這些報(bào)表圖表都無(wú)法被應(yīng)用所直接調(diào)用和識(shí)別，還是需要業(yè)務(wù)人員去閱讀，學(xué)習(xí)，參考和理解。

　　這個(gè)過(guò)程的價(jià)值損耗非常大，不同的人對(duì)于同一個(gè)數(shù)據(jù)洞察的理解是完全不一樣的，所以最后到底數(shù)據(jù)在這個(gè)過(guò)程中起到了什么樣的作用，產(chǎn)生了什么樣的價(jià)值，是無(wú)法被精確客觀度量的，這也就是為什么過(guò)去數(shù)據(jù)的價(jià)值總是很難被講清楚的原因。

　　并且，這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，外界的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激列，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)走上了在線化，數(shù)據(jù)化的高速列車，無(wú)法在回頭，對(duì)于數(shù)據(jù)的訴求越來(lái)越多，傳統(tǒng)的OLAP的數(shù)據(jù)分析型服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足業(yè)務(wù)的需求了。

　　這時(shí)，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系，變成了下圖4 所示：

圖4 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，流數(shù)融合的業(yè)務(wù)

　　當(dāng)企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)都用軟硬件系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)的時(shí)候，業(yè)務(wù)流程就與技術(shù)融為一體，或者說(shuō)，業(yè)務(wù)流程的過(guò)程用代碼的形式呈現(xiàn)出來(lái)，最終以數(shù)據(jù)的形式存在。

　　比如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)描述的是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，物資系統(tǒng)描述的是設(shè)備屋子領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，電商渠道等系統(tǒng)描述的是市場(chǎng)銷售的業(yè)務(wù)，各個(gè)不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，最終匯聚在一起，就形成了企業(yè)的整體業(yè)務(wù)藍(lán)圖。

　　這些數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)建模，分析，會(huì)形成很多對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的洞察和指令，比如路徑優(yōu)化，動(dòng)態(tài)價(jià)格，客戶畫(huà)像等，這些洞察不再以圖表的形式出現(xiàn)，而是以各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品（Data As A Product）的形式出現(xiàn)，直接被業(yè)務(wù)系統(tǒng)所調(diào)用，直接參與業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)的指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

　　這樣一來(lái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)就進(jìn)入了數(shù)字化階段，這和信息化是有很大區(qū)別的，如下圖5 所示：

圖5 從信息化進(jìn)化到數(shù)字化

　　左側(cè)是凱哥描述的信息化時(shí)代的企業(yè)的業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)期，大部分的業(yè)務(wù)都是線下的方式進(jìn)行，傳統(tǒng)的紙質(zhì)流程，物理世界的生產(chǎn)設(shè)備，人工的溝通協(xié)調(diào)，只有少部分特別需要提高效率，大量數(shù)據(jù)計(jì)算的環(huán)節(jié)使用軟硬件系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行提效，也就是信息化系統(tǒng)。

　　隨著信息化建設(shè)的持續(xù)深入，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多的被技術(shù)所覆蓋的時(shí)候，就進(jìn)入了數(shù)字化階段，這個(gè)階段，就如圖5，右邊所示，所有的業(yè)務(wù)和流程都已經(jīng)線上化，以各自的軟硬件應(yīng)用的形式呈現(xiàn)。

　　在這個(gè)階段，如果業(yè)務(wù)要做一個(gè)調(diào)整，最終都是需要修改軟硬件系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了一個(gè)個(gè)的企業(yè)系統(tǒng)去執(zhí)行，去呈現(xiàn)。

　　這個(gè)階段，企業(yè)的全局業(yè)務(wù)最終的呈現(xiàn)是數(shù)據(jù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)是割裂的，是各自負(fù)責(zé)各自的領(lǐng)域的，只有數(shù)據(jù)是可以被打通和融合的（雖然很多組織正處在無(wú)法打通和融合的階段），這樣一來(lái)，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的業(yè)務(wù)的存在形式。

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)就從原來(lái)的流程驅(qū)動(dòng)，走向了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，流數(shù)融合。

　　這個(gè)底層邏輯的認(rèn)知非常重要，業(yè)務(wù)流程的確依然是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的工作，但是它們的形式已經(jīng)發(fā)生了變化，從原來(lái)的紙質(zhì)的審批流，崗位職責(zé)，流轉(zhuǎn)規(guī)律變成了數(shù)據(jù)形式的呈現(xiàn)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從流程驅(qū)動(dòng)進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、流數(shù)融合，這個(gè)階段，業(yè)務(wù)與技術(shù)融合成為了所有企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。