圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)時(shí)下火熱的電商概念層出不窮，從內(nèi)容電商、網(wǎng)紅電商到直播電商，每一次都引爆了社會(huì)的關(guān)注，但真正對(duì)電商起革命性的作用的，恐怕還是人工智能，毫無(wú)疑問，智能電商將顛覆傳統(tǒng)的電商模式。然而，其落地離我們還有多遠(yuǎn)呢？各方又怎么看呢？將如何重構(gòu)電商生態(tài)？需要走過怎樣的歷程？需要注意哪些事項(xiàng)？一連串的疑問，需要我們的解答。一、技術(shù)推動(dòng)變革在AI發(fā)揮巨大作用的應(yīng)用領(lǐng)域當(dāng)中，電商無(wú)疑是最具代表性的行業(yè)之一。對(duì)于本身便是數(shù)字化形態(tài)的商業(yè)形式來(lái)說(shuō)，AI能夠簡(jiǎn)化并打通數(shù)字化銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)，起到顛覆變革的作用。

　　回顧電商發(fā)展的二十年，早期貨架電商是主流模式，近年，短視頻和直播的興起，使內(nèi)容電商高速增長(zhǎng)，二者的本質(zhì)是人找貨和貨找人的不同。而以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多重要素新組合的智能電商，將會(huì)樹起一面新的旗幟。中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過20年，擁有多種類型的萬(wàn)億級(jí)電商平臺(tái)，成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和電商基礎(chǔ)設(shè)施（物流、供應(yīng)鏈和第三方服務(wù)商等）。以此為基礎(chǔ)，電商組織需要進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，以匹配智能電商新時(shí)代帶來(lái)的快速增長(zhǎng)。從普通電商到直播電商，再到智能電商，不僅運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生了變化，核心技術(shù)在其中也起到重大的作用，電商發(fā)展歷程與技術(shù)進(jìn)步密不可分，人工智能的出現(xiàn)正改變且重新定義著人們的網(wǎng)購(gòu)方式。人工智能（Artificial Intelligence，AI）是一項(xiàng)被用在很多地方的技術(shù)，AI賦能電商成就更多可能性，已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。可以這樣說(shuō)，AI，才是電商趨勢(shì)的引領(lǐng)者，蘊(yùn)藏著助推商業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)會(huì)，智能電商，前景誘人。后電商時(shí)代的新零售革命，本質(zhì)上是通過融合新一代技術(shù)，包括人工智能、大數(shù)據(jù)等全方位的改造和賦能傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)，以ChatGPT為代表的人工智能大模型，正在醞釀著顛覆電商流量分發(fā)模式的力量。ChatGPT通過自身技術(shù)能夠?qū)τ脩舻慕换?nèi)容進(jìn)行智能分析，自動(dòng)識(shí)別用戶需求和了解消費(fèi)偏好程度獲取更真實(shí)的客戶畫像，打造虛擬主播，賦能直播帶貨，還能進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。亞馬遜和阿里巴巴等電子商務(wù)巨頭短兵相接，正在利用強(qiáng)大的人工智能算法來(lái)改變零售空間，國(guó)內(nèi)平臺(tái)正加速相關(guān)技術(shù)研發(fā)與推出，如京東宣布京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)將整合過往產(chǎn)業(yè)實(shí)踐和技術(shù)積累，推出產(chǎn)業(yè)版ChatGPT：ChatJD，旨在打造優(yōu)勢(shì)、高頻、剛需的產(chǎn)業(yè)版通用ChatGPT。在電商上，簡(jiǎn)單地說(shuō)，AI能夠承接電商中繁冗重復(fù)的工作，能夠通過算法投你所好地推薦相關(guān)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，能夠預(yù)判你的消費(fèi)行為，先你一步地提供數(shù)字體驗(yàn)。從某種角度說(shuō)，在電商領(lǐng)域，消費(fèi)者和客戶購(gòu)買的更多是體驗(yàn)并非產(chǎn)品，AI提升線上消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)樗鼤r(shí)刻在線并洞悉消費(fèi)者需求。個(gè)性化是有前途的消費(fèi)趨勢(shì)，有資料顯示，70%的B2B客戶表示個(gè)性化推薦能夠幫助他們獲得更大的價(jià)值，47%的消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買的品牌網(wǎng)站無(wú)法提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦時(shí)，將轉(zhuǎn)向其它商家。而AI的重要功能之一是，體察消費(fèi)者的個(gè)性需求，為用戶構(gòu)建更加個(gè)性化的視圖，迅捷地推薦客戶滿意的個(gè)性化的產(chǎn)品。過去，大型線上平臺(tái)在構(gòu)建個(gè)性化推薦功能時(shí)需要大規(guī)模的IT團(tuán)隊(duì)支持，隨著AI越來(lái)越多地應(yīng)用，使這一過程更加容易和簡(jiǎn)單。內(nèi)容電商，是一種有活力的營(yíng)銷方式，正在成為一支不可忽視的力量，AI呢，在這方面可以大展身手，它能夠自動(dòng)匹配模塊化的內(nèi)容（文案、圖片、視頻等）來(lái)創(chuàng)建定制化內(nèi)容。在AI思維的改造下，感知最明顯的，就是內(nèi)容創(chuàng)作，也可以說(shuō)是內(nèi)容生產(chǎn)力革命落地。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅國(guó)外就有至少200多個(gè)專門針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作的AIGC應(yīng)用，國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出許多借助AIGC工具來(lái)自我“迭代”的新方式，以百倍千倍的生產(chǎn)速度，百分之一千分之一的成本，創(chuàng)造出不遜于人類生產(chǎn)的內(nèi)容。在內(nèi)容端，讓創(chuàng)作者在具有AI能力和工具的平臺(tái)上，高效地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和變現(xiàn)。AIGC正從只能簡(jiǎn)單協(xié)助，到全鏈路參與，比如，能夠打造在直播間7x24孜孜不倦帶貨的數(shù)字人；用AIGC能力生成測(cè)評(píng)、種草一條龍的營(yíng)銷鏈路；用“不知疲倦”的數(shù)字員工代替人工客服等等，生成式AI的能力已經(jīng)逐步得到驗(yàn)證。作為物流人，我們都知道電商體驗(yàn)中物流的重要性。AI能夠更加智能和高效地優(yōu)化每個(gè)訂單的交付時(shí)間和成本；能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，自動(dòng)調(diào)整策略來(lái)加快送貨速度；能根據(jù)天氣和其他相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)物流配送的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并未雨綢繆地或者改換配送渠道，或者更新發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。總的來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)可以為電商業(yè)帶來(lái)很多創(chuàng)新的應(yīng)用場(chǎng)景，在提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、提高用戶體驗(yàn)和增加營(yíng)收等方面帶來(lái)很大的價(jià)值。電商最容易感知到的，就是先進(jìn)的技術(shù)手段，通過AI技術(shù)，百度推出電商數(shù)字人直播平臺(tái)，整合數(shù)字人技術(shù)、語(yǔ)音生成技術(shù)、劇情腳本創(chuàng)作技術(shù)等，幫助商家進(jìn)行數(shù)字人直播帶貨。我們無(wú)法預(yù)測(cè)生成式AI對(duì)人類的終極影響，它對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力的直接變革正在高速發(fā)生，在AI全面融入我們生活的今天，善用AI將會(huì)在電商大潮之中順流而上，乘風(fēng)破浪。

　　一場(chǎng)全方位的技術(shù)應(yīng)用變革正在到來(lái)，電商的未來(lái)將從精細(xì)化和整合化走向智能化發(fā)展，人工智能，對(duì)于電子商務(wù)體系來(lái)說(shuō)，更是一場(chǎng)大變革。接下來(lái)的十年，AI技術(shù)必將進(jìn)入普及期，無(wú)論是用戶，還是創(chuàng)作者、商家，抑或是整個(gè)電商行業(yè)，智能電商新時(shí)代，值得所有人的期待和參與。二、人工智能大躍進(jìn)人工智能（AI）的概念從阿蘭·圖靈的“思維機(jī)器”衍生而來(lái)，說(shuō)的大一點(diǎn)，AI的使命是解放人類生產(chǎn)力。我們是否切身感受到人工智能在身邊呢？有感受，人工智能驅(qū)動(dòng)的未來(lái)已經(jīng)逐漸融入我們的日常生活之中，影響著我們每天與世界交互的方式，比如現(xiàn)在分分秒秒都離不開的智能手機(jī)等等。

　　有感受，但并不深刻，這是因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)還沒有達(dá)到爐火純青的地步，不少日用設(shè)備都冠于“智能”二字，但內(nèi)涵并不完全智能，電商也一樣。真正的智能電商離我們還有多遠(yuǎn)呢？這需要借助靠譜的人工智能技術(shù)，需要讓AI走下神壇，讓AI人人可用。在國(guó)內(nèi)，早期的AI，對(duì)大部分用戶而言，仍是一種看不見摸不著，感知度不高的技術(shù)概念，是推出了相關(guān)的AI設(shè)備和產(chǎn)品，但大部分都用于工業(yè)和企業(yè)端。然而，從去年到今年，人工智能發(fā)展相當(dāng)迅速，可以用天翻地覆來(lái)形容，應(yīng)用場(chǎng)景拓展也很快，其迅猛發(fā)展讓所有人都始料不及。去年，ChatGPT突然走紅，成為我們生活中的一部分，標(biāo)志著人工智能通往未來(lái)的坐標(biāo)啟動(dòng)，在此之前，人工智能的所有理論和技術(shù)都沒有解決真實(shí)性難題，都不能讓機(jī)器本身?yè)碛姓鎸?shí)創(chuàng)造的能力。ChatGPT是人工智能技術(shù)‘量變’引發(fā)‘質(zhì)變’的代表，標(biāo)志了目前機(jī)器學(xué)習(xí)大模型、大訓(xùn)練數(shù)據(jù)和大算力能夠到達(dá)的新高度，ChatGPT的成功不僅是一個(gè)新一代聊天機(jī)器人的突破，它將為人工智能乃至整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)革命，其速度也迅疾，從真正上線到火爆僅用了不到一個(gè)月的時(shí)間。ChatGPT橫空出世，以及廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域，觸動(dòng)了各企業(yè)的神經(jīng)，包括美團(tuán)、字節(jié)、百度、騰訊、快手和阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠在近期紛紛推出了自己的AI產(chǎn)品。本來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是AI的重要競(jìng)爭(zhēng)者，借ChatGPT東風(fēng)，這波科技浪潮迅速席卷了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈，有人說(shuō)，千億資金涌入這個(gè)新風(fēng)口，今年3、4月，國(guó)內(nèi)掀起一場(chǎng)“大模型之戰(zhàn)“，于期與ChatGPT一戰(zhàn)”硝煙未落地之時(shí)，各家又爭(zhēng)先搶灘應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品，阿里云官方宣布，自研大模型“通義千問”開始邀請(qǐng)用戶測(cè)試體驗(yàn)，目前已在超過200個(gè)場(chǎng)景中提供服務(wù)，典型使用場(chǎng)景包括電商跨模態(tài)搜索、AI輔助設(shè)計(jì)、開放域人機(jī)對(duì)話等。而百度從文心一言的大模型升級(jí)，再到百度內(nèi)部著重打造的AI助手AIBOT，及基于搜索“千人千面”的特殊性。百度搜索正基于“語(yǔ)義檢索技術(shù)+大語(yǔ)言模型”雙重能力引領(lǐng)搜索的代際變革，同時(shí)基于大模型創(chuàng)新打造的“AI伙伴”也正在全面內(nèi)測(cè)。

　　字節(jié)在今日頭條內(nèi)推出AI繪畫，并將測(cè)試已久的AI作曲工具“海綿樂隊(duì)”正式在抖音內(nèi)推廣；而美團(tuán)則在主APP中推出了美團(tuán)AI繪畫。大廠們紛至沓來(lái)，加速了AI在C端的落地，AI也由原來(lái)觸不可及的神秘東西，走進(jìn)大眾的日常生活，拉近了AI技術(shù)和用戶之間的距離。這是頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠新的創(chuàng)業(yè)浪潮，大廠從以前的B端研發(fā)，移步至C端，特別是在AIGC（AI Generated Content，人工智能生成內(nèi)容）領(lǐng)域的布局更甚，這是大廠切入AI在C端賽道的最快途徑。所有參與者大力研發(fā)的一個(gè)重要目的，就是消除AI工具的高成本、高門檻，從而為消費(fèi)級(jí)AI應(yīng)用、AI創(chuàng)作乃至后鏈路的商業(yè)變現(xiàn)輔平道路，讓AI走下技術(shù)“神壇”，深入應(yīng)用的“土壤”，讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單，讓電商購(gòu)物更簡(jiǎn)單，讓普通消費(fèi)者能夠感知并使用到更前沿的生產(chǎn)力和服務(wù)。提供和打造出一站式的AIGC平臺(tái)，釋放普通人的生產(chǎn)力，創(chuàng)造出新的使用體驗(yàn)和想象空間成為首要任務(wù)，體驗(yàn)更低門檻更便捷的交互方式，才能說(shuō)是邁入了新的AI時(shí)代，落地的普惠AI，才能真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為每個(gè)人所用。這是近十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)大廠首次不約而同地瞄上同一條賽道，布局密集和迅速，將使AI技術(shù)更加成熟，體系也相對(duì)完善，在多個(gè)領(lǐng)域完成項(xiàng)目的落地。在AI技術(shù)儲(chǔ)備上，部分大廠已具有一定的規(guī)模，比如百度在深度學(xué)習(xí)框架層面擁有飛槳平臺(tái)，基于飛槳?jiǎng)?chuàng)建了67萬(wàn)個(gè)模型，構(gòu)建起AI技術(shù)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛入局AI，仍然面臨不小的挑戰(zhàn)，如何將階段性人工智能成果的大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)營(yíng)收是首要考慮的問題。

　　但可以肯定的是，技術(shù)的發(fā)展無(wú)法阻擋，AI終究是未來(lái)的一個(gè)重要風(fēng)口，科技部把人工智能作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，給予大力支持，AI的時(shí)代初見曙光，人們正在習(xí)慣AI浸潤(rùn)到日常生活的方方面面，包括線上購(gòu)物。三、落地難度在哪里？我們正身處一個(gè)瞬息萬(wàn)變卻又令人興奮的時(shí)代，人工智能正逐步融入我們的生活，已然成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。當(dāng)電商遇見AI，開啟網(wǎng)購(gòu)新方式，最大的特點(diǎn)是讓購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單。

　　人工智能在電商上的落地，不可能一蹴而就，而是一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過程，在應(yīng)用中推動(dòng)迭代。智能電商，絕不是AI+電商，而是二者的深度融合與滲透。如百度所說(shuō)，定義智能電商的三個(gè)關(guān)鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和生產(chǎn)效能的雙提升。早在2016年左右，亞馬遜的智能家庭助理Echo，也就是所謂的“會(huì)話電商”（Conversational Commerce）就算是AI在電商上的簡(jiǎn)單應(yīng)用，這種人工智能助理技術(shù)，將“會(huì)話”的效率滲透提高到了一個(gè)全新的高度，成為當(dāng)時(shí)電子商務(wù)模式的重要驅(qū)動(dòng)力。與消費(fèi)者準(zhǔn)確而高效的對(duì)話，推薦并提供最好（有針對(duì)性）的產(chǎn)品服務(wù)，意味著傳統(tǒng)的電商入口——搜索和目錄瀏覽將被智能電商背后的人工智能助理取代。AI可以通過圖片為商品打標(biāo)簽、制作海報(bào)、寫簡(jiǎn)單的宣傳文案，從ChatGPT目前的案例來(lái)看，人工智能在聊天客服、個(gè)性化服務(wù)、提高商品轉(zhuǎn)化率和降低成本方面具有較大作用。最初，AI工具人代辦底層重復(fù)性任務(wù)，讓企業(yè)管理人將真正的精力聚焦在電商的頂層業(yè)務(wù)聚變上；繼而，人工智能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、下單、入倉(cāng)和上架；最終，利用人工智能算法可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)集的深度學(xué)習(xí)，分析消費(fèi)者的行為，并且預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品可能會(huì)吸引消費(fèi)者，從而為他們推薦商品。大量的用戶信息是隱藏在圖片中的，根據(jù)用戶瀏覽的圖片，可以讓機(jī)器從中學(xué)習(xí)到最近某品類的流行趨勢(shì)（如規(guī)格、風(fēng)格、顏色材質(zhì)等），通過計(jì)算機(jī)視覺和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，人工智能能夠理解商品的款式、規(guī)格、顏色、品牌及其他的特征，最后為消費(fèi)者提供同類型商品的銷售入口。對(duì)于平臺(tái)、商家，品牌方，消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)琳瑯滿目的AI先進(jìn)工具，怎么用、用不用得上、用不用得好，都是擺在面前的第一道門檻。

　　一種顛覆性技術(shù)的進(jìn)化，不可能只體現(xiàn)在應(yīng)用層面，還要在思維上有所轉(zhuǎn)變，更重要是新的架構(gòu)體系的建立。AI對(duì)電商的變革，相當(dāng)于“馬車時(shí)代”邁向“汽車時(shí)代”，需要道路設(shè)計(jì)、規(guī)則變通和出行思路，都需要經(jīng)過一次大變革。除了AI技術(shù)這一“核心變量”，還需要在供應(yīng)鏈體系、平臺(tái)治理、生態(tài)建設(shè)等方面持續(xù)加強(qiáng)。在智能電商賽道，已有一些企業(yè)開始試水，需要注意的是，人工智能是會(huì)跟隨企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)化，也就是說(shuō)人工智能技術(shù)的水平與訓(xùn)練水平息息相關(guān)，高水平的訓(xùn)練必不可少。人工智能工具經(jīng)過反復(fù)迭代和訓(xùn)練能變得越來(lái)越聰明，成為企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性武器。人工智能認(rèn)知技術(shù)的功能表現(xiàn)與企業(yè)的信息洞察力和透明度息息相關(guān)，企業(yè)必須對(duì)自家產(chǎn)品與不同消費(fèi)者需求的匹配度洞若觀火，人工智能是結(jié)合數(shù)據(jù)科學(xué)家的復(fù)雜算法來(lái)塑造新的未來(lái)，因此先做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，再推進(jìn)智能電商系統(tǒng)。以AI大模型為例，雖然文心一言是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出的相關(guān)產(chǎn)品，但文心一言目前只是基于自身數(shù)據(jù)的積累下的現(xiàn)有商業(yè)模式的延伸。而AI完善的應(yīng)用工具，在機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器感知、數(shù)據(jù)等技術(shù)方面，需要大規(guī)模的數(shù)據(jù)積累和訓(xùn)練。5月25日，百度正式發(fā)布電商品牌——百度優(yōu)選上線，標(biāo)志著智能電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但僅僅是開始。百度優(yōu)選將AI技術(shù)和平臺(tái)用戶結(jié)合，為緊密依托于互聯(lián)網(wǎng)的電商行業(yè)提供了未來(lái)發(fā)展新思路。百度優(yōu)選的誕生，將開啟智能電商新賽道。早在6年前，百度正式宣布向人工智能公司全面轉(zhuǎn)型，從一步步迭代大語(yǔ)言模型，再到AIGC被提高到戰(zhàn)略層面，乃至推出自己的虛擬人形象“度曉曉”，每一步都讓AI從理論研究走向?qū)嶋H應(yīng)用，AI積淀深厚的百度，當(dāng)然是智能電商先落子者。

　　結(jié)語(yǔ)：隨著全球信息科技領(lǐng)域的創(chuàng)新突破，電商領(lǐng)域新一代技術(shù)浪潮已經(jīng)來(lái)臨，人工智能技術(shù)還在不斷的進(jìn)步，無(wú)論是用戶，還是創(chuàng)作者、商家，抑或是整個(gè)電商行業(yè)，智能電商新時(shí)代，值得所有人的期待和參與，全面提升商家在智能電商新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)能力，你準(zhǔn)備好了嗎？