由中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會、義烏市人民政府聯(lián)合主辦的2018世界電子商務(wù)大會4月13日在義烏隆重舉行。本屆大會主題是全球創(chuàng)新、改變未來。

　　圓通速遞副總裁相峰出席本次大會并就《新電商時代快遞企業(yè)的選擇和創(chuàng)新》主題進行演講。他認為新零售，實際上就是倡導(dǎo)企業(yè)做到線上線下與移動渠道結(jié)合，三者合力促進價格消費向價值消費全面轉(zhuǎn)型。

　　同時，相峰在大會上提出快遞的三個時代：

　　第一個階段，拼網(wǎng)絡(luò)拼規(guī)模

　　第二個階段，運營效率

　　第三個階段，即時快遞

　　以下是演講實錄——

　　溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

　　相峰：尊敬的蘇主任，尊敬的各位嘉賓，大家下午好。非常高興來到義烏參加我們的世界電子商務(wù)大會。這次電商大會我理解是義烏整個的電商活動的一個重要的組成部分。我這次來還是非常有感觸的。

　　四年前，義烏第一次辦世界電商大會的時候我就來到了義烏，正好有機會對比一下四年以來的變化，可以說是非常的巨大。四年以前我們圓通公司，在義烏的圓通公司還在一個相對比較簡陋的場地里面，我重點的去看了我們有多少的門店能夠服務(wù)到消費者。

　　四年以后，昨天去看了一下，義烏出來了一個電商小鎮(zhèn)，快遞小鎮(zhèn)，那個快遞小鎮(zhèn)從郵政到圓通到順豐到天天到，大家能數(shù)得上名字的中國的前幾位的快遞企業(yè)，我第一次看到在全國這么密集的扎堆在一個地方，以至于我非常擔(dān)心說到了雙11的時候這車能不能轉(zhuǎn)得開。而且我們新的場地的設(shè)備都已經(jīng)升級到了機械化和自動化的分享。

　　義烏這一個城市，一天有多少件包裹會產(chǎn)生?大家可能都想不到，500萬件包裹。其中有150萬件包裹會發(fā)往海外，這是在全中國來說，在一個市場上國際包裹占比例最高的地方。因為總體上來說，中國一年400多億件包裹，國際包裹僅占5%左右。而在義烏，是150對500。什么概念?真的是一個世界的小商品之都。

　　義烏不僅是輻射了中國，它其實是能輻射全球的。所以這一次到義烏來，感觸非常的多。在展館看一下，那么多的年輕人在震耳欲聾的音樂跟各種各樣的宣布的聲音中，大家那么的有活力，真的感受到是一個新的時代了，在這四年中一下子降臨到我們身邊。

　　我今天想跟大家講我的這個題目，在新的電商的時代，我們快遞企業(yè)作為支撐我們的電商發(fā)展的服務(wù)商的一個角色，我們該怎么樣去創(chuàng)新，怎么樣去發(fā)展，分享一下我們的想法，希望能跟大家進行交流。

　　這些不具體說了，中國的電商跟中國的快遞行業(yè)，真的是互相成就發(fā)展起來的。圓通公司2000年創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時17個人幾輛自行車就干起來了。2005年的風(fēng)口是什么?淘寶出現(xiàn)，我們這些公司第一個在業(yè)界跟淘寶簽約成為淘寶的快遞服務(wù)商。當(dāng)時的快遞價格，從二十幾塊錢，2005年大家掏二十幾塊錢可能還是個錢，一下子降到了，再說有點打價格戰(zhàn)的嫌疑了。但是一下子把門檻降低了，大家到今天覺得買東西，物流成本從來都不是個事。在座要覺得物流成本制約了你點確定下這個訂單，可以舉一下手。我們待會兒再來說這個事。

　　剛才連總說了，我們現(xiàn)在是在一個新的消費升級的時代，快遞跟電商今天的發(fā)展，我認為確實是有兩個最大的驅(qū)動力，一個是消費的升級，中國人的收入從當(dāng)年我工作的時候，1988年，我是五十塊錢一個月。順便說，當(dāng)時我們花八分錢買張郵票，也算是個錢?，F(xiàn)在發(fā)一個包裹快遞，從義烏這個地方，很多老板都在這兒，是我們的客戶，大家都說恨不得三塊錢發(fā)全國，真的是比八分郵票還便宜，我得把一個包裹從義烏送到全國各地，還得送上門去，還得問一聲“你好”。

　　我們的消費升級，中國人的收入發(fā)生了天翻地覆的變化，我們對生活的要求更高了。這是一個方面。

　　另外一個方面，我也關(guān)注到，就是技術(shù)的升級。從當(dāng)年的pos機、條碼機到現(xiàn)在的二維碼、移動互聯(lián)、人工智能等等，這兩個升級是構(gòu)成了我們整個電商最新的標簽，新零售的發(fā)展。那么新零售，順便說，也是在呼喚著我們傳統(tǒng)的快遞公司，我們要快速進入新物流的時代。

　　在新零售的時代，我們看到，這個大家可以有很多的探討，零售的主體有了新的角色，就是過去零售都是屬于服務(wù)業(yè)，屬于在末端的，人家生產(chǎn)什么你賣什么的角色，重新變成了組織者和服務(wù)者。新零售的時代，我們特別強調(diào)持續(xù)互動的零售商、消費者的關(guān)系，那么在零售的組織形態(tài)方面，我們知道有電商有微商，現(xiàn)在還有了拼團，還有N多的我還不知道的正在興起的新的商業(yè)零售的模式。

　　消費者在新的零售時代，消費者的地位空前的提升。

　　好幾年前我去三只松鼠，當(dāng)時還是一間不大的公司，走進去把我嚇了一跳，他們說“各位親”、“主人”，這個把我震撼了，覺得這公司肯定有出息，所有的客戶都喊“主人”。有三只松鼠的朋友吧?當(dāng)然跟張總，我說我真佩服你，你的客服部叫客戶滿意部，簡稱客滿部。趕緊把他請到我們公司來，跟我們的客服同事交流交流，我們哪天也讓客戶更加的滿意，在新的零售時代。

　　其實說了半天，大家都是圍繞著如何滿足腰包鼓起來的需求更加個性化的消費者的需求。我們是做快遞，我們希望能支持好新零售，所以我們也做了關(guān)于新零售的研究。前兩天我得到通知，圓通我們發(fā)表的關(guān)于新零售的研究報告，已經(jīng)被中國雜志里的雜志，新華文摘，選定作為5月份當(dāng)期的管理類的兩篇文章之一，我們這個研究還是得到大家認可的。

　　我們認為的新零售，實際上就是倡導(dǎo)企業(yè)做到線上線下與移動渠道結(jié)合，三者合力促進價格消費向價值消費全面轉(zhuǎn)型。這個我不讀我的新零售的定義了，歡迎大家去買一本新華文摘。

　　這個時代，其實我們也看到新零售這個詞，最早好像是阿里提出來的，京東有他們的說法，三F戰(zhàn)略。蘇寧好像叫智慧的零售。所以我大概總結(jié)了一下，我們站在中性的角度來說，應(yīng)該是一個零售的革命時代，每一個身在其中的人，即使你是一個消費者，我們都應(yīng)該思考我們應(yīng)該如何適應(yīng)這個時代。我們看來的新零售的一個重要的地方，實際上講了半天就是兩個維度，一個是技術(shù)的變化創(chuàng)造出了更多的場景。在不同的場景，銷售適應(yīng)這些場景的變化，這就構(gòu)成了新零售的主要的驅(qū)動力。